Một trong những nổi ám ảnh lớn nhất của các chủ shop khi bán hàng online là hoàn đơn. Vậy hoàn đơn là gì? Nguyên nhân nào dẫn đến hoàn đơn? Có cách nào giảm tỷ lệ hoàn đơn không? Cùng Vận chuyển Lào Việt Express and Logistics khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!
Nội Dung
Hoàn đơn là gì?
Hoàn đơn là tình trạng các đơn hàng bị chuyển lại cho người bán khi khách hàng không nhận hàng vì một lý do nào đó. Lúc này, người bán sẽ phải chịu phí ship cao gấp 2 lần nhưng sản phẩm không được tiêu thụ. Doanh thu của shop bị ảnh hưởng đáng kể. Thông thường, điều này xảy ra đối với hình thức Ship COD, khách hàng có thể thanh toán sau khi nhận hàng.
Nguyên nhân dẫn đến hoàn đơn
Trên thực tế, hiện nay có rất nhiều nguyên dân dẫn đến tỷ lệ hoàn đơn. Những nguyên nhân này xuất phát từ các bên gồm người mua, người bán và đơn vị vận chuyển.
Nguyên nhân từ người bán
Thông thường các nguyên nhân của đơn hoàn sẽ xuất phát từ phía người bán. Do đó, người tiêu dùng hiện nay rất ưa chuộng hình thức ship COD như một cách để bảo vệ quyền lợi của mình. Dưới đây là một vài nguyên nhân thường gặp:
- Chủ shop gửi thiếu, gửi nhầm sản phẩm cho khách hàng. Điều đó ảnh hưởng đến việc thỏa mãn những nhu cầu sử dụng hiện tại của khách hàng.
- Trong quá trình vận chuyển, hàng bị hư hỏng do chủ shop đóng gói không cẩn thận. Chẳng ai muốn tốn tiền để nhận một sản phẩm bị hư hỏng, không đảm bảo chất lượng cả.
- Hình ảnh sản phẩm một đằng nhưng hàng nhận được một kiểu. Điều đó dẫn đến việc khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng khi kiểm tra hàng và lập tức hoàn lại hàng.
- Chủ shop ghi không đúng thông tin khách hàng khiến shipper không thể liên lạc được với người nhận.
- ……
Nguyên nhân từ khách hàng
Hiện nay, số lượng những đơn hàng hoàn lại có nguyên nhân xuất phát từ phía khách hàng ngày càng tăng. Trong có, có những nguyên nhân khiến người bán cũng phải “cạn lời”.
- Khách hàng chỉ “đặt cho vui”, họ không chịu nhận hàng, đơn vị vận chuyển phải hoàn đơn.
- Trong quá trình kiểm tra hàng, người nhận thấy hàng hóa không phù hợp với mình.
- Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng mặc dù hàng giao đến nơi đúng hẹn.
- Khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao hàng và cũng không có ai nhận hộ.
Nguyên nhân xuất phát từ đơn vị vận chuyển
Bên cạnh người bán, người nhận thì đôi lúc nguyên nhân của các đơn hoàn cũng xuất phát từ đơn vị vận chuyển như:
- Hàng hóa giao không đúng hẹn khiến khách hàng khó chịu, chất lượng sản phẩm không còn tốt, không còn nhu cầu sử dụng.
- Đơn vị vận chuyển bị sót đơn, không giao hàng nhưng báo người nhận không chịu nhận hàng.
- Không cẩn thận trong quá trình sắp xếp, phân loại hàng làm hàng hóa bị hư hỏng, khách hàng không chịu nhận đơn.
- ….
Cách giảm tỷ lệ chuyển hoàn đơn hiệu quả
Sau khi đã hiểu rõ các nguyên nhân dẫn đến đơn hàng bị hoàn thì hãy cùng Vận chuyển Lào Việt tìm cách giải quyết thực trạng này dưới đây nhé!
- Tư vấn đúng về hàng hóa.
- Xác nhận đơn hàng trước khi giao.
- Xử lý nhanh chóng đơn hàng sau khi xác nhận xọng
- Sàng lọc khách hàng theo các thông tin đã có và xây dựng phương án chốt đơn hiệu quả nhất
- Lấy đủ các thông tin khách hàng
- Yêu cầu khách hàng mua hàng đặt cọc trước
- Đối với những đơn hoàn do khách hàng thì bạn nên lưu lại toàn bộ thông tin của khách hàng và đưa vào backlist
- Lựa chọn những đơn vị giao nhận uy tín.
- Theo dõi tiến trinh giao hàng trên ứng dụng hoặc website của đơn vị vận chuyển
- Xây dụng điều khoản trong hợp đồng rõ ràng về trách nhiệm của các bên.
Bài viết trên, chúng tôi – Vận chuyển Lào Việt đã mang đến bạn tất cả những thông tin để giải đáp hoàn đơn là gì?. Nếu bạn đang có bất cứ thắc mắc nào thì hãy liên hệ HOTLINE của chúng tôi để được giải đáp ngay nhé!
- Vận chuyển nội thất qua Campuchia NHANH CHÓNG - 12/12/2024
- Vận chuyển sắt thép qua Lào GIÁ TỐT - 12/12/2024
- Hàng Thái Lan có tốt không? Mặt hàng Thái Lan bán chạy nhất - 12/12/2024
