Hoàn đơn là gì? Và những lưu ý không thể bỏ qua

hoan-don-la-gi-va-nhung-luu-y-khong-the-bo-qua-vanchuyenlaoviet

Bán hàng online theo hình thức ship COD là một trong những cách giúp gia tăng doanh thu được các shop áp dụng nhiều nhất hiện nay. Tuy nhiên bên cạnh những ưu điểm vượt trội thì hình thức này cũng có một nhược điểm khiến các chủ shop đau đầu suy nghĩ đó là hoàn đơn. Vậy hoàn đơn là gì? Làm thế nào để giảm tỷ lệ hoàn đơn? Cùng Vận chuyển Lào Việt khám phá ngay trong bài viết này nhé!

Hoàn đơn là gì?

hoan-djon-la-gi-vanchuyenlaoviet

Hoàn đơn là gì? Hoàn đơn là việc những đơn hàng khi được giao đến nơi thì khách hàng không muốn nhận hàng vì một lý do nào đó. Sau đó, những đơn hàng này sẽ được bưu cục chuyển ngược về trả lại cho người bán. Và người bán sẽ phải trả phí vận chuyển cả lượt đi và lượt về. Như vậy, mặc dù hàng hoá không được tiêu thụ nhưng người bán phải trả phí vận chuyển cao gấp 2 lần thông thường gây ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của shop. Không những thế, bên bưu cục không phải lúc nào cũng gửi trả ngay lập tức nên hàng hoá có thể bị hư hỏng không thể bán được. Thông thường hoàn đơn sẽ xảy ra đối với hình thức ship COD khi người mua có thể kiểm tra tình trạng hàng trước khi thanh toán. 

Những nguyên nhân dẫn đến việc hoàn đơn

Trước khi đưa ra giải pháp để hạn chế việc hoàn đơn thì bạn cần biết rõ nguyên nhân dẫn đến tình trạng đó là gì. Hiện nay có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng không đồng ý nhận hàng và yêu cầu hoàn đơn. Dưới đây Vận chuyển Lào Việt sẽ phân tích những nguyên nhân từ 3 phía là người bán – người mua – đơn vị vận chuyển để bạn có thể hiểu rõ hơn.

Nguyên nhân xuất phát từ người bán

nhung-nguyen-nhan-dan-den-viec-hoan-djon-vanchuyenlaoviet

Phần lớn hàng hoá bị hoàn lại đều có nguyên nhân xuất phát từ người bán. Dưới đây là những nguyên nhân bạn có thể tham khảo:

  • Shop gửi thiếu sản phẩm, nhầm hàng.
  • Hàng hoá thực tế nhận được khác hẳn với hàng được quảng cáo.
  • Chủ shop đóng gói hàng sơ sài nên hàng bị bể, hư hỏng,…
  • Chủ shop gửi hàng đã hết hạn, hàng giả, hàng nhái
  • Shop ghi sai thông tin khách hàng nên shipper không thể liên hệ với khách hàng.
  • ….

Nguyên nhân xuất phát từ đơn vị vận chuyển

Khi tìm hiểu nguyên nhân hàng hoá bị hoàn trả thì các chủ shop thường bỏ qua đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên, trên thực tế thì đơn vị vận chuyển cũng có khả năng gây ảnh hưởng đến hàng hoá nên các chủ shop cần tìm hiểu về các nguyên nhân thật kỹ để đưa ra giải pháp tốt nhất giúp giảm tình trạng hoàn đơn. Dưới đây là những nguyên nhân xuất phát từ đơn vị vận chuyển bạn có thể tham khảo:

  • Giao hàng quá lâu khiến khách hàng khó chịu. Không những thế việc này còn có thể gây ảnh hưởng đến hàng hoá.
  • Shipper có thái độ không tốt.
  • Đơn vị vận chuyển làm hàng hoá bị đổ vỡ, hư hỏng trong tiến trình sắp xếp hàng hoá.
  • ….

Nguyên nhân xuất phát từ khách hàng

nguyen-nhan-xuat-phat-tu-khach-hang-vanchuyenlaoviet

Hiện nay có rất nhiều đơn hàng bị hoàn lại có nguyên nhân từ khách hàng. Bên cạnh những nguyên nhân có thể thông cảm thì cũng có những nguyên nhân đến người bán khi đọc cũng phải “cạn lời”. Theo kinh nghiệm hơn 10 năm làm trong lĩnh vực giao nhận hàng hoá thì lý do mà người mua thường đưa ra là:

  • Khách hàng đi công tác không có ở nhà để nhận hàng.
  • Khách hàng đặt cho vui.
  • Con của khách hàng không biết nên lấy điện thoại đặt.
  • Khách hàng hẹn giao nhiều lần quá.
  • Khách hàng kiểm tra thấy quá nhỏ, màu sắc không phù hợp,…
  • Tại thời điểm được giao thì khách hàng không còn nhu cầu mua sắm nữa.
  • Khách hàng không còn đủ tiền để nhận hàng.
  • ….

Làm thế nào để giảm tỷ lệ hoàn đơn hiệu quả?

Sau khi đã biết rõ những nguyên nhân dẫn đến tình trạng hoàn đơn thì bạn cần đưa ra những giải pháp cụ thể để hạn chế tình trạng trên. Theo như kinh nghiệm của Vận chuyển Lào Việt thì bạn có thể áp dụng một số cách dưới đây để cải thiện tỷ lệ hơn hoàn đơn.

Về phía người bán

  • Người bán cần trung thực trong quá trình tư vấn:  Biết rằng trong bán hàng thì ai ai cũng muốn đề cao món hàng của mình lên. Tuy nhiên, việc gian dối về hình ảnh, thông tin hàng hoá, tư vấn sản phẩm sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình bị lừa dối và việc trả hàng là chuyện thường. Do đó, để hạn chế tình trạng hoàn đơn thì các chủ shop cần tư vấn nhiệt tình, đúng sự thật về hàng hoá để khách hàng có thể chọn được món hàng phù hợp nhất.
  • Cần xác nhận đơn hàng trước khi giao: Để chắn chắn rằng khách hàng không đặt cho vui và ghi đúng thông tin về tên, địa chỉ, số điện thoại của khách hàng cũng như loại hàng khách hàng muốn mua thì các chủ shop cần xác nhận đơn hàng trước khi giao.
  • Công đoạn xử lý đơn hàng cần thực hiện nhanh nhất có thể: Tránh tình trạng khách hàng đợi hàng lâu quá và huỷ đơn thì bạn cần xử lý đơn hàng thật nhanh.

lam-the-nao-de-giam-ty-le-hoan-don-hieu-qua-vanchuyenlaoviet

Về phía khách hàng

  • Yêu cầu đặt cọc đối với những đơn hàng có giá trị lớn: Đối với những đơn hàng lớn thì bạn nên thu trước 10% giá trị hàng hoá để nhỡ khách hàng có hoàn đơn thì bạn cũng không phải chịu cước phí vận chuyển.
  • Lấy đầy đủ thông tin của khách hàng: Bạn không nên ship hàng nếu chưa có đầy đủ thông tin của khách hàng. Bạn nên kiểm tra thật kỹ số điện thoại, địa chỉ nhận hàng của khách hàng và áng chứng thời gian vận chuyển để thông báo trước cho khách hàng nắm tránh việc giao hàng đến nhưng không có ai ở nhà hoặc sai số điện thoại.
  • Sàng lọc khách hàng: Độ tuổi của khách hàng mua hàng có ảnh hưởng rất lớn đến tỷ lệ hoàn đơn. Do đó, để có thể xây dụng được tốt phương án chốt đơn thì chủ shop có thể sàn lọc đối tượng khách hàng.

Về phía đơn vị vận chuyển

  • Nên hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, có cam kết về việc thất lạc hàng, hàng hư hỏng,…
  • Theo dõi tiến trình vận chuyển của đơn vị vận chuyển chặt chẽ.
  • Hợp đồng vận chuyển của người bán và đơn vị vận chuyển cần có các điểu khoản rõ ràng về trách nhiệm và nghĩa vụ của hai bên trong việc giao hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh. 

Trên đây, Vận chuyển Lào Việt đã mang đến bạn tất cả những thông tin để giải đáp câu hỏi hoàn đơn là gì? Hi vọng qua bài viết bạn đã có thể hiểu hơn về hoàn đơn và áp dụng hiệu quả những giải giáp mà Vận chuyển Lào Việt đã nói đến. Nếu bạn thấy bài viết hữu ích thì hãy theo dõi website vanchuyenlaoviet.com để xem thêm nhiều bài viết khác thú vị hơn nhé!

5/5 - (1 bình chọn)
Đặng Nguyên